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顺丰、京东领头,最新快递效劳称心度调查结果出炉

>2019-05-17 10:10 | 来自:汽贸之家

       4月24日,国度邮政局发布消息称,拜托专业第三方对2019年第一季度快递效劳称心度停止了调查,对世界重点地区快递效劳时限准时率停止了测试。调查对象为2018年国内快递业务量排名靠前且效劳程度较好的10家全网型快递效劳品牌,调查规模覆盖全体31个省(区、市),共50个重点都邑。
       


       调查结果显示,2019年第一季度用户快递效劳"大众称心度得分为77.6分,同比基本持平。在快递企业"大众称心度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、申通快递、圆通速递和百世快递,得分在75-76分之间的企业为德邦快递和优速快递。在地区"大众称心度得分方面,吉林、黑龙江、北京、河南、河北、辽宁得分在79分以上,表示较好;西藏、海南得分在75分如下。
       
       2019年第一季度,在快递员上门取件方面,79.5%的快递员能按照约定光阴上门收件,较去年同期下降0.5%。用户对快递员上门收件实时性的称心度为78.4分,较去年同期下降0.1分。在当面封装快件方面,57.6%的揽收员对快件停止当面封装,用户对揽收员当面封装品格的称心度为82.6分。在快递员形象方面,2019年3月,用户对快递企业揽收员着装、效劳立场、操纵包装快件、设备携带的全体称心度分离为79.1分、82.1分、81.1分、80.8分。
       
       在世界重点地区快递效劳时限准时率方面,2019年第一季度快递效劳全程时限为61.54小时,同比缩短8.46小时,较2018年第四季度缩短0.81小时。72小时准时率为72.63%,同比提高7.93个百分点,较2018年第四季度提高0.78个百分点。
       
       从分关键来看,快递效劳四个关键的用时均有分歧程度的改良。寄出地处理关键平均时限为7.82小时,同比缩短5.48小时;运输关键平均时限为38.05小时,同比缩短1.55小时;寄达地处理关键平均时限为10.78小时,同比缩短0.44小时;投递关键平均时限为4.89小时,同比缩短0.99小时。
       
       别的,调查结果还显示,“BESTY”企业(包含邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30都邑间(测试50都邑中2018年快递业务量排名前30的都邑)平均全程时限为49.56小时,同比缩短5.22小时;48小时准时率为59.50%,同比提高8.46个百分点。
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发布者: yangxk| 来自: 国度邮政局|
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