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效劳大比拼|中国重汽荣获“用户效劳主动开拓奖”

>2019-05-17 11:31 | 来自:汽贸之家 |原作者: 宗和

       《商用汽车新闻》主理的“车企效劳大比拼”品牌运动,近几年连续在快递高峰阶段,在北京、上海等快递物流会合的地区,实地调研、测试卡车企业的效劳品格、效劳程度。中国重汽“亲人效劳”评分较高,用户口碑优越。


       在2018年“车企效劳大比拼”调研运动中,颠末对效劳热线、效劳站相同关键测试的评分,而且综合行业效劳体系调研结果,中国重汽“亲人效劳”荣获“用户效劳主动开拓奖”。

       客户称心,重汽稳居第一梯队

       中国重汽30年悉心耕作市场,打造了一个功效齐备、布局正当的经销效劳网络,一个包管无忧、普及全球的“亲人”效劳体系,无力支撑中国重汽稳居国内行业第一梯队。

       自从1999年中国重汽树立“亲人”效劳品牌以来,一次次为客户救急排忧,不只包管了车辆的顺遂行驶,同时也在用户心中树立起了优越的形象与口碑。

       中国重汽“亲人效劳”效劳内容不停进级,以顺丰、韵达等快递企业为代表,实现为了从传统通俗维修向“以养代修”改变,供给“全性命周期效劳、全价值链、全过程”的三全效劳。

       全性命周期效劳,作为车辆性命周期价值链的延长,对用户供给了分歧增值效劳产品,用户可以或许或许抉择五大总成和整车的增值效劳延长质保。全价值链效劳,全面推动了效劳过程的模范化,而且针对部分“金牌客户”有专家优先效劳。全过程效劳,大力推动销服一体,加大效劳力度,包管了前端全体效劳出售。

       如今中国重汽的效劳网络普及世界,1000多家效劳站、20多家重点中央库、2亿元配件贮备、1万多名维修技术职员,覆盖高速公路网络,随时随地待命。并借助聪慧重汽APP,供给了主动效劳项目,如一键报修、效劳预约、长途故障诊断等,让用户随时节制车辆环境,晋升了用户的效劳体验和称心度。


       不只是双十一、双十二,亦或是节沐日,不管是雨雪交加还是凌晨深夜,重汽“亲人”效劳贯串于整年,不管是个别司机,还是构造用户,重汽的“亲人”效劳不停伴随身边。

       效劳创新,不停进级主动开拓

       提起中国重汽“亲人效劳”,最具创新性是“不泊车”效劳。

       2017岁首年月,中国重汽首开行业先河,推出了“不泊车”效劳。针对汕德卡“C系列”和豪沃“T系列”等车型,除危化品及重载版运输车辆外,经预判24小时内不能修复完好的,为确保货物运输的时效性,由中国重汽卖力协调第三方供给车辆,将用户所运货物由故障地运往偏向地。别的,针对快递快运、冷链运输、绿化苗木运输、绿通运输牵引车,预判6小时内不能修复完好的,同样启用“不泊车”效劳。

       2018年5月,中国重汽打破品牌界限的藩篱,将“不泊车”效劳彻底社会化。不限品牌、只要卡车司机生手车路上碰到了车辆故障,就可以或许或许颠末过程“聪慧重汽”APP或许400官方电话联系到中国重汽,实时地获得救援。此举把数百万牵引车司机都纳入到中国重汽首创的“不泊车”效劳掩护圈,惠及全体物流行业,遭到了物流行业的高度承认。

       中国重汽“亲人效劳”帮助用户提高车辆出勤率与靠得住性,树立国内重卡效劳行业新标杆,并主动开拓创新,给更多的卡车用户带去更好的“亲人”效劳。
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发布者: yangxk| 来自: |
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